Tiếp nhận và xử lý các yêu cầu, thắc mắc, khiếu nại của khách hàng qua điện thoại, email, chat hoặc các kênh liên lạc khác.
Cung cấp thông tin chính xác, đầy đủ và kịp thời về sản phẩm, dịch vụ, chương trình khuyến mãi và các chính sách liên quan.
Ghi nhận, phân loại và chuyển tiếp các vấn đề phức tạp hoặc vượt quá khả năng xử lý của bản thân đến các bộ phận liên quan.
Theo dõi và đảm bảo các vấn đề của khách hàng được giải quyết thỏa đáng và đúng thời hạn.
Xây dựng và duy trì mối quan hệ tốt đẹp với khách hàng, tạo sự hài lòng và tin tưởng.
Thu thập phản hồi từ khách hàng để cải thiện chất lượng dịch vụ và sản phẩm.
Cập nhật thông tin về sản phẩm, dịch vụ và các thay đổi trong chính sách của công ty.
Thực hiện các công việc khác theo sự phân công của quản lý.

Không yêu cầu kinh nghiệm, chấp nhận sinh viên mới ra trường.
Có kỹ năng giao tiếp tốt, giọng nói rõ ràng, dễ nghe.
Kỹ năng lắng nghe, thấu hiểu và giải quyết vấn đề.
Khả năng làm việc độc lập và làm việc nhóm.
Khả năng chịu áp lực cao và làm việc theo ca.
Kỹ năng sử dụng máy tính cơ bản, thành thạo các ứng dụng văn phòng (Word, Excel).
Có tinh thần trách nhiệm, nhiệt tình và thân thiện.
Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm làm việc trong lĩnh vực dịch vụ khách hàng hoặc các vị trí tương đương.