Mô tả Công việc
Tiếp nhận và xử lý thông tin, yêu cầu, phản hồi và khiếu nại của khách hàng qua điện thoại, Zalo, Email, Fanpage.
Tư vấn, hỗ trợ khách hàng về sản phẩm, dịch vụ, chính sách bán hàng, bảo hành - hậu mãi của Công ty.
Phối hợp với các bộ phận liên quan (Kinh doanh, Kỹ thuật, Kho vận...) để giải quyết vấn đề cho khách hàng kịp thời.
Theo dõi tình trạng đơn hàng, giao hàng, bảo hành; cập nhật và phản hồi kết quả cho khách hàng.
Quản lý, cập nhật thông tin khách hàng trên hệ thống, đảm bảo dữ liệu đầy đủ và chính xác.
Thực hiện khảo sát mức độ hài lòng, ghi nhận ý kiến khách hàng để đề xuất cải tiến dịch vụ.
Thực hiện báo cáo định kỳ về tình hình CSKH theo yêu cầu quản lý.

Yêu Cầu Công Việc
Tốt nghiệp Trung cấp/Cao đẳng trở lên, ưu tiên các ngành dịch vụ, kinh doanh.
Có kinh nghiệm CSKH/Call Center là lợi thế.
Giọng nói rõ ràng, giao tiếp tốt, xử lý tình huống linh hoạt.
Thành thạo tin học văn phòng; chủ động, kiên nhẫn, trách nhiệm.