Chi tiết thông tin tuyển dụng "Chuyên Viên Đảm Bảo Chất Lượng"
Mức lương
13 - 15 triệu
Địa điểm
- - Hà Nội: Tòa nhà HITC, số 239 Xuân Thủy, Phường Cầu Giấy (quận Cầu Giấy cũ)
Mô tả công việc
· Tiếp nhận, xử lý và trả lời yêu cầu hỗ trợ khách hàng (các vấn đề trong phạm vi chuyên môn, nghiệp vụ) qua email, điện thoại, chat và phần mềm nghiệp vụ.
· Khảo sát mức độ hài lòng của khách hàng sau khi xử lý yêu cầu (Happy Call) và giám sát việc xử lý feedback của khách hàng.
· Giám sát triển khai dịch vụ (Service Delivery): Theo dõi tình hình khảo sát/triển khai đơn hàng mới. Giám sát/đôn đốc các bộ phận chuyên môn/đối tác thực hiện theo quy trình, đúng tiến độ.
· Theo dõi, thiết kế/điều chỉnh quy trình nội bộ mà phòng đang quản lý
· Theo dõi, phân tích các chỉ số chất lượng dịch vụ (SLA, CSAT, ticket performance) nhằm đưa ra nhận định và đề xuất cải tiến chất lượng phục vụ khách hàng doanh nghiệp.
· Tính/đối soát cước/sản lượng/giảm trừ cước với tập khách hàng
· Đối soát/thanh toán với các đối tác/nhà cung cấp
· Thực hiện các nghiệp vụ nhóm dịch vụ GTGT:
o Nghiệp vụ đăng ký mới, gia hạn, đối soát dịch vụ tên miền, SSL.
o Tư vấn và thực hiện các thủ tục/giấy tờ liên quan đến bán mới (bán hàng thụ động)/gia hạn/nâng cấp/thanh lý dịch vụ cho khách hàng.
Hỗ trợ thủ tục thanh toán, đối soát cho đối tác
· Khảo sát mức độ hài lòng của khách hàng sau khi xử lý yêu cầu (Happy Call) và giám sát việc xử lý feedback của khách hàng.
· Giám sát triển khai dịch vụ (Service Delivery): Theo dõi tình hình khảo sát/triển khai đơn hàng mới. Giám sát/đôn đốc các bộ phận chuyên môn/đối tác thực hiện theo quy trình, đúng tiến độ.
· Theo dõi, thiết kế/điều chỉnh quy trình nội bộ mà phòng đang quản lý
· Theo dõi, phân tích các chỉ số chất lượng dịch vụ (SLA, CSAT, ticket performance) nhằm đưa ra nhận định và đề xuất cải tiến chất lượng phục vụ khách hàng doanh nghiệp.
· Tính/đối soát cước/sản lượng/giảm trừ cước với tập khách hàng
· Đối soát/thanh toán với các đối tác/nhà cung cấp
· Thực hiện các nghiệp vụ nhóm dịch vụ GTGT:
o Nghiệp vụ đăng ký mới, gia hạn, đối soát dịch vụ tên miền, SSL.
o Tư vấn và thực hiện các thủ tục/giấy tờ liên quan đến bán mới (bán hàng thụ động)/gia hạn/nâng cấp/thanh lý dịch vụ cho khách hàng.
Hỗ trợ thủ tục thanh toán, đối soát cho đối tác
Yêu cầu công việc
· Tốt nghiệp Đại học
· Thành thạo tin học văn phòng (word, excel, ppt)
· Trình độ ngoại ngữ tiếng Anh: Toeic 600, giao tiếp tốt
· Hiểu biết về dịch vụ do công ty cung cấp.
· Kinh nghiệm làm việc: có kinh nghiệm làm việc/kiến thức về kiểm soát chất lượng là 1 lợi thế.
· Kỹ năng giao tiếp, thuyết phục và khả năng xử lý tình huống linh hoạt.
· Kỹ năng làm việc nhóm.
· Kỹ năng quản lý thời gian.
· Kỹ năng đọc, hiểu, lập và phân tích báo cáo, số liệu và đưa ra nhận định.
· Thái độ và tiêu chuẩn khác:
o Có giọng nói dễ nghe, phát âm chuẩn, không nói ngọng, nói lắp, không nói giọng địa phương.
Nhệt tình, kiên nhẫn, cẩn thận, chủ động, chịu được áp lực công việc.
· Thành thạo tin học văn phòng (word, excel, ppt)
· Trình độ ngoại ngữ tiếng Anh: Toeic 600, giao tiếp tốt
· Hiểu biết về dịch vụ do công ty cung cấp.
· Kinh nghiệm làm việc: có kinh nghiệm làm việc/kiến thức về kiểm soát chất lượng là 1 lợi thế.
· Kỹ năng giao tiếp, thuyết phục và khả năng xử lý tình huống linh hoạt.
· Kỹ năng làm việc nhóm.
· Kỹ năng quản lý thời gian.
· Kỹ năng đọc, hiểu, lập và phân tích báo cáo, số liệu và đưa ra nhận định.
· Thái độ và tiêu chuẩn khác:
o Có giọng nói dễ nghe, phát âm chuẩn, không nói ngọng, nói lắp, không nói giọng địa phương.
Nhệt tình, kiên nhẫn, cẩn thận, chủ động, chịu được áp lực công việc.
Quyền lợi được hưởng
- Mức lương từ 13-15tr, thỏa thuận theo năng lực.
- Mức lương cạnh tranh, tối thiểu 13,5 tháng lương mỗi năm.
- Thời gian làm việc: 8h00 - 17h30 từ thứ 2 - thứ 6, nghỉ thứ 7, CN (trực ca theo phân công của trưởng phòng)
- Môi trường & Hoạt động nội bộ
Môi trường năng động, nhiều hoạt động thể thao: đá bóng, pickeball, chạy bộ, cầu lông, yoga.
Du lịch/teambuilding 2-3 chuyến/năm, trong đó ít nhất 1 chuyến nước ngoài.
Các sự kiện văn hóa nội bộ: Tân Niên, Tất Niên, hoạt động gắn kết định kỳ.
- Phát triển nghề nghiệp
Tham gia các khóa đào tạo phát triển năng lực
Cơ hội thăng tiến & phát triển, lộ trình nghề nghiệp rõ ràng.
- Mức lương cạnh tranh, tối thiểu 13,5 tháng lương mỗi năm.
- Thời gian làm việc: 8h00 - 17h30 từ thứ 2 - thứ 6, nghỉ thứ 7, CN (trực ca theo phân công của trưởng phòng)
- Môi trường & Hoạt động nội bộ
Môi trường năng động, nhiều hoạt động thể thao: đá bóng, pickeball, chạy bộ, cầu lông, yoga.
Du lịch/teambuilding 2-3 chuyến/năm, trong đó ít nhất 1 chuyến nước ngoài.
Các sự kiện văn hóa nội bộ: Tân Niên, Tất Niên, hoạt động gắn kết định kỳ.
- Phát triển nghề nghiệp
Tham gia các khóa đào tạo phát triển năng lực
Cơ hội thăng tiến & phát triển, lộ trình nghề nghiệp rõ ràng.
Cách thức ứng tuyển
Ứng viên nộp hồ sơ trực tuyến bằng cách bấm "Ứng tuyển" ngay dưới đây.
Thông tin công ty
Giới thiệu
NetNam Corporation
Công ty NETNAM, Chi nhánh tại Thành Phố Hồ Chí Minh, được thành lập từ 11/1998, là Công ty tiên phong về lĩnh vực Internet ở Việt Nam. Mục tiêu chính của Công ty Chúng tôi là nghiên cứu các ứng dụng Công Nghệ Thông Tin vào đời sống, hỗ trợ người sử dụng bằng những công nghệ tiên tiến nhất. Hiện nay, NETNAM đã trở thành một trong những nhà cung cấp dịch vụ Internet hàng đầu. Với những kinh nghiệm nghiên cứu trong lĩnh vực mạng máy tính, NETNAM luôn mang đến cho bạn những dịch vụ Internet đa dạng và phong phú nhất.
Quy mô
Từ 101 - 500 nhân viên Nhân viên
Địa chỉ
- Lầu 3 & 4 - 10A Nguyễn Thị Minh Khai, Phường Đa Kao, Quận 01, TP.HCM.
