A. Tư vấn bán hàng (dịch vụ nha khoa) và chốt sales khách mới (70%)
Đón tiếp và tư vấn thuyết phục khách hàng đến phòng khám mua dịch vụ nha khoa, chương trình ưu đãi, chính sách thanh toán
Tối ưu hóa các cơ hội tăng doanh thu thông qua chủ động khai thác nguồn khách hàng giới thiệu.
Chốt giao dịch, chuẩn bị các giấy tờ hoá đơn, hợp đồng cho khách hàng.
B. Chăm sóc khách hàng cũ
Chăm sóc tệp khách đang điều trị, khách cũ chưa hoàn tất hoặc đã kết thúc dịch vụ
Gợi mở nhu cầu tái khám, điều trị tiếp, mua thêm gói dịch vụ, tăng giá trị trọn đời
Khai thác tệp khách hài lòng để mời giới thiệu người thân, bạn bè
Chủ động theo dõi lịch hẹn, lịch tái khám, tương tác lại với khách sau khi kết thúc điều trị.
Đảm bảo khách hàng kết thúc điều trị thành công.
Theo dõi tiến trình thanh toán của các gói trả góp. Và đảm bảo khách hàng thanh toán đúng hẹn
C. Đảm bảo trải nghiệm Dịch vụ khách hàng
Ghi nhận ý kiến, cảm nhận của khách hàng về chất lượng dịch vụ tại phòng khám
Phối hợp với bộ phận vận hành, bác sĩ để giải quyết nhanh các tình huống phát sinh
Đề xuất giải pháp nâng cao trải nghiệm khách hàng theo từng nhóm đối tượng (người lớn, trẻ em, khách VIP...)
Cùng tham gia triển khai sáng kiến để nâng cao chất lượng chăm sóc dịch vụ và trải nghiệm khách hàng

Trình độ:
Trình độ học vấn từ Trung cấp trở lên
Kinh nghiệm:
Đã có kinh nghiệm liên quan đến công tác dịch vụ khách hàng ở level từ Senior trở lên (ưu tiên lĩnh vực dịch vụ, bán lẻ như nha khoa, thẩm mỹ, giáo dục, hoặc các sản phẩm/dịch vụ có giá trị cao)
Có kinh nghiệm tư vấn chính, chốt sales và xử lý tình huống độc lập