Mô tả công việc:
1. Hỗ trợ khách hàng qua tổng đài
- Tiếp nhận cuộc gọi đến tổng đài và các kênh dịch vụ khách hàng, ghi nhận và xử lý yêu cầu từ khách hàng.
- Ghi nhận khiếu nại từ khách hàng & phụ trách xử lý theo đúng quy trình.
- Sử dụng linh hoạt các công cụ & phối hợp với các phòng ban để giải quyết các vấn đề từ khách hàng một
cách kịp thời & chuyên nghiệp.
2. Xây dựng cơ sở dữ liệu
- Tổng hợp thông tin phản ánh từ khách hàng, xây dựng cơ sở dữ liệu về các vấn đề, giải pháp thực tế tiếp
nhận từ khách hàng.
- Lưu trữ, bảo quản hồ sơ thông tin của khách hàng; phân loại khách hàng làm căn cứ xây dựng kế hoạch
hoạt động phòng Chăm sóc khách hàng.
- Quản lý và báo cáo công việc đến cấp trên theo đúng quy trình.

Yêu cầu công việc:
1. Học vấn, kiến thức và trình độ chuyên môn: Tốt nghiệp Trung cấp trở lên
2. Kinh nghiệm: Có ít nhất 6 tháng kinh nghiệm chăm sóc khách
3. Những kỹ năng cần thiết cho công việc
- Sẵn sàng làm được ca xoay (được nghỉ 1,5 ngày/tuần) với các khung giờ như sau:
+ Ca làm việc: 8h30-18h00
+ Tăng ca: Buổi trưa (12h00-13h30); Buổi tối (18h00-22h00); Thứ 7, chủ nhật (18h00-19h00)
- Kinh nghiệm làm ở các Công ty liên quan đến công nghệ, viễn thông, tài chính ngân hàng, giao vận
- Ưu tiên các ứng viên có kinh nghiệm trong các công ty kinh doanh điện tử, phần mềm, CNTT hoặc các
ngành bán lẻ.
4. Quan hệ công việc ( Bên trong công ty, bên ngoài công ty)