Chúng tôi đang tìm kiếm một Customer Service Specialist nhiệt huyết và chuyên nghiệp, người sẽ đại diện cho Chops trong việc chăm sóc khách hàng, mang đến cho họ trải nghiệm tuyệt vời. Vị trí này sẽ là tiếng nói và gương mặt đại diện của công ty, lắng nghe, tiếp nhận ý kiến trải nghiệm từ khách hàng và đưa ra những giải pháp dịch vụ phù hợp với nhu cầu và mong muốn từ những khách hàng của Chops.
Tại Chops, tính cách sản phẩm của chúng tôi là táo bạo, vui nhộn và hơi nổi loạn. Về dịch vụ khách hàng, chúng tôi vận hành theo định hướng lấy khách hàng làm trung tâm, vị trí này sẽ cần khả năng giao tiếp xuất sắc tại nhiều điểm chạm giúp khách hàng thỏa mãn trong suốt hành trình của họ khi đến với Chops.
Trách nhiệm
Là đầu mối chính chăm sóc khách hàng qua nhiều kênh liên lạc (điện thoại, email, mạng xã hội, trực tiếp).
Quản lý và phát triển chương trình E-club loyalty, đảm bảo thành viên luôn cảm thấy được quan tâm và trân trọng.
Xử lý phản hồi khách hàng với sự thấu hiểu và hiệu quả, biến thách thức thành cơ hội để tạo sự hài lòng, gia tăng tỷ lệ quay lại.
Phối hợp với các đội ngũ nhà hàng để đảm bảo tiêu chuẩn dịch vụ đồng nhất tại tất cả địa điểm.
Hỗ trợ các hoạt động marketing và hợp tác bằng cách duy trì giao tiếp chặt chẽ với khách hàng và đối tác.
Theo dõi các chỉ số hiệu quả dịch vụ khách hàng và chia sẻ thông tin với ban quản lý nhà hàng để cải thiện quy trình.
Tìm kiếm cơ hội hợp tác mới với các trường quốc tế, sự kiện văn hóa và lễ hội.

Có kinh nghiệm trong lĩnh vực chăm sóc khách hàng, nhà hàng - khách sạn hoặc F&B là một lợi thế lớn.
Kỹ năng giao tiếp xuất sắc - bạn biết cách tạo không khí thân thiện, giữ cuộc trò chuyện tích cực, lắng nghe và thấu hiểu điều khiến khách hàng hạnh phúc.
Khả năng giải quyết vấn đề tốt với tư duy "khách hàng là trung tâm".
Có thể làm việc độc lập nhưng cũng phối hợp hiệu quả với các nhóm chức năng khác.
Hiểu biết về công cụ CRM (Zalo OA, Ipos CRM, Facebook [protected info]), chương trình khách hàng thân thiết hoặc nền tảng tương tác khách hàng là một điểm cộng.
Phù hợp với tính cách thương hiệu Chops: táo bạo, tinh nghịch và tràn đầy năng lượng tích cực.
Đáng tin cậy, có tổ chức và luôn đảm bảo tiến độ công việc đúng hạn.