Department Operations
LevelExperienced (Team Lead)
LocationHanoi The Operation teams at Shopee covers the operational end-to-end process, from when the buyer searches for a product listed on the Shopee platform, to the moment the buyer receives the products. The team analyses and monitors operational KPIs across the region and conducts root cause analysis when operation performance fluctuates. The Operations team comprises Customer Service, Payment, Listings, Warehouse, Logistics, Seller Operations and Fraud.
Job Description
Giám sát và quản lý việc chuẩn bị và vận chuyển các đơn đặt hàng. Đảm bảo hiệu quả chi phí, hiệu suất vận hành và năng lực nhân viên tốt nhất.
Lập kế hoạch và phân công nguồn lực hiệu quả trong ngày campaign và ngày thường.
Đảm bảo đội ngũ giao hàng tuân thủ kỷ luật và giải quyết các tranh chấp/đình công có thể phát sinh trong phạm vi phụ trách. Đảm bảo rằng tất cả hàng hóa bị hư hỏng và các khiếu nại khác đều được xử lý.
Phối hợp với nhiều bên liên quan để giải quyết các vấn đề vận hành nếu có.
Đảm bảo tất cả các trạm đều tuân thủ chính sách an toàn cũng như các quy trình vận hành tiêu chuẩn.
Nhận diện, phân tích, đo lường, đánh giá rủi ro, từ đó tìm ra biện pháp kiểm soát và phòng tránh hậu quả rủi ro trong vận hành.
Tham gia vào quá trình tuyển dụng và lựa chọn đúng người cho các trạm được phân công. Hướng dẫn, đào tạo, quản lý và giám sát các thành viên trong nhóm.
Giám sát các báo cáo vận hành (hàng ngày/hàng tuần/hàng tháng, v.v.).
Requirements
Tốt nghiệp Quản trị kinh doanh, Logistics hay các ngành liên quan là lợi thế
Có kinh nghiệm về Logistics là lợi thế
Có thể làm việc theo ca và ko nghỉ cố định
Quản lý đội nhóm tốt và kỹ năng giao tiếp tốt
Có khả năng đa nhiệm, quản lý được nhiều Trạm giao nhận và biết sắp xếp ưu tiên
Học nhanh, thích ứng với môi trường có tốc độ nhanh.