Mục tiêu công việc: Đảm bảo vận hành hàng ngày tại bưu cục diễn ra thông suốt và hiệu quả; là đầu mối chăm sóc khách hàng SME, quản lý hệ thống dữ liệu đơn hàng và triển khai chính sách vận hành đến đội ngũ thực địa.
Trách nhiệm chính:
Chăm sóc khách hàng (Tỷ trọng công việc: 40%):
Tiếp nhận, hỗ trợ và giải quyết các yêu cầu và khiếu nại từ khách hàng và nội bộ
Giải quyết vấn đề của khách hàng
Tiếp nhận đơn hàng gửi trực tiếp tại bưu cục
Vận hành hệ thống (Tỷ trọng công việc: 30%):
Gán chuyến thủ công cho các đơn chưa được hệ thống tự động xử lý; phân chia tuyến cho nhân sự mới
Thực hiện các thao tác hệ thống: nhập liệu, xử lý đơn, đối soát cuối ngày
Hành chính & Hậu cần bưu cục (Tỷ trọng công việc: 15%):
Đảm bảo bưu cục vận hành theo giờ quy định; duy trì tiêu chuẩn 5S
Triển khai chính sách (Tỷ trọng công việc: 15%):
Đảm bảo NV lấy hàng nắm rõ quy trình và tiêu chuẩn dịch vụ hiện hành
Báo cáo các vấn đề phát sinh tại bưu cục lên quản lý trực tiếp kịp thời

Hiểu biết Microsoft Office, đặc biệt là Word, Excel và PowerPoint, phục vụ cho công tác báo cáo, phân tích và quản lý dữ liệu.
Có kỹ năng giao tiếp, xử lý tình huống và giải quyết vấn đề tốt; có khả năng làm việc hiệu quả dưới áp lực và đáp ứng các chỉ tiêu công việc.
Trung thực, cẩn thận, có tinh thần trách nhiệm và tính tự giác cao trong công việc, sẵn sàng thích nghi với môi trường làm việc năng động, thay đổi nhanh.
Có thái độ làm việc tích cực, thân thiện, luôn sẵn sàng lắng nghe, phối hợp và hỗ trợ khách hàng cũng như đồng nghiệp để hướng đến mục tiêu chung.