Lập kế hoạch tiếp cận khách hàng:
- Lên danh sách khách hàng dự kiến tiếp cận theo ngày, tuần, tháng, quý, năm.
- Lên kế hoạch sử dụng các công cụ để tiếp cận khách hàng: Thư tay, sms, email, gọi trực tiếp
Gửi SMS
- Gửi sms nhắc bảo dưỡng hàng tháng cho khách hàng đến kỳ bảo dưỡng
- Gửi sms thông báo các chương trình, chiến dịch dịch vụ (nếu có).
- Gửi các SMS khác khi được yêu cầu
Gọi điện thoại
- Gọi điện mời khách hàng làm bảo dưỡng, sửa chữa theo danh sách tự lập
- Cung cấp cho khách hàng các thông tin cần thiết về các dịch vụ của xưởng như nội dung sửa chữa, bảng giá....
- Ghi chép chính xác và đầy đủ các thông tin về nội dung cuộc gọi.
- Phối hợp với các bộ phận liên quan để hỗ trợ khách hàng khi cần thiết.
Đặt hẹn và theo dõi lịch hẹn
- Đặt lịch hẹn cho khách hàng vào xưởng làm dịch vụ theo khung giờ quy định
- Cập nhật đầy đủ, chính xác thông tin lịch hẹn lên hệ thống Cyber.
- Theo dõi việc đến theo hẹn của khách hàng, nhắc khách hàng đến đúng hẹn.
- Theo dõi chỉ tiêu lịch hẹn hàng ngày.
Các công việc khác (khi được yêu cầu)
- Thực hiện các hoạt động gọi điện thoại khác (FU, mời lái thử,...)
- Hỗ trợ các đơn vị thực hiện các chương trình, sự kiện (nếu có)
- Tham gia các buổi đào tạo kiến thức sản phẩm
- Thực hiện các công việc khác khi có sự chỉ định từ quản lý cấp trên

Tốt nghiệp Trung cấp/Cao đẳng/Đại học
Thành thạo MS Office
Khả năng xử lí các tình huống bị khách hàng phàn nàn hoặc các vấn đề phát sinh
Kỹ năng giao tiếp, thuyết phục, đàm phán tốt
Kỹ năng lắng nghe tốt
Kỹ năng làm việc độc lập, làm việc nhóm
Thân thiện, hòa đồng, điềm tĩnh, kiên nhẫn, tạo thiện cảm