Chi tiết thông tin tuyển dụng "Nhân Viên Telesales / Chăm Sóc Khách Hàng Online"
Mức lương
8 - 12 triệu
Địa điểm
- - Hà Nội: 201 Cầu Giấy, Phường Cầu Giấy (quận Cầu Giấy cũ)
Mô tả công việc
Tiếp nhận và xử lý dữ liệu khách hàng từ đa kênh truyền thông.
Đánh giá và phân loại khách hàng theo mức độ tiềm năng và nhu cầu mua hàng.
Thực hiện tư vấn qua điện thoại theo quy trình chuẩn, đảm bảo hiệu quả chốt đơn.
Hỗ trợ khách hoàn tất quy trình mua hàng: đặt hàng, thanh toán, hóa đơn.
Nhập liệu và cập nhật thông tin khách hàng trên hệ thống CRM.
Theo dõi tiến độ giao hàng và phối hợp xử lý các tình huống phát sinh.
Lập báo cáo hiệu quả bán hàng định kỳ: số lead - số đơn - tỷ lệ chốt - doanh thu - tình trạng giao - khiếu nại - lý do hoàn/hủy.
Phân tích nguyên nhân chưa chốt được để tối ưu quy trình.
Đánh giá và phân loại khách hàng theo mức độ tiềm năng và nhu cầu mua hàng.
Thực hiện tư vấn qua điện thoại theo quy trình chuẩn, đảm bảo hiệu quả chốt đơn.
Hỗ trợ khách hoàn tất quy trình mua hàng: đặt hàng, thanh toán, hóa đơn.
Nhập liệu và cập nhật thông tin khách hàng trên hệ thống CRM.
Theo dõi tiến độ giao hàng và phối hợp xử lý các tình huống phát sinh.
Lập báo cáo hiệu quả bán hàng định kỳ: số lead - số đơn - tỷ lệ chốt - doanh thu - tình trạng giao - khiếu nại - lý do hoàn/hủy.
Phân tích nguyên nhân chưa chốt được để tối ưu quy trình.
Yêu cầu công việc
Kinh nghiệm tối thiểu 06 tháng trong các vị trí CSKH, telesales hoặc quản lý đơn hàng; ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm trong lĩnh vực thương mại điện tử, giáo dục, xuất bản hoặc logistics.
Thành thạo công cụ Google Sheets/Excel; sử dụng hiệu quả Zalo OA, Facebook; có kinh nghiệm làm việc với hệ thống CRM là một lợi thế.
Có kiến thức cơ bản về quy trình giao nhận, thanh toán khi nhận hàng (COD), cũng như xử lý hoàn/trả/hủy đơn.
Kỹ năng giao tiếp tốt, giọng nói rõ ràng; có khả năng đặt câu hỏi khai thác nhu cầu khách hàng hiệu quả.
Tác phong chuyên nghiệp, xử lý khiếu nại khéo léo và tôn trọng khách hàng.
Thành thạo công cụ Google Sheets/Excel; sử dụng hiệu quả Zalo OA, Facebook; có kinh nghiệm làm việc với hệ thống CRM là một lợi thế.
Có kiến thức cơ bản về quy trình giao nhận, thanh toán khi nhận hàng (COD), cũng như xử lý hoàn/trả/hủy đơn.
Kỹ năng giao tiếp tốt, giọng nói rõ ràng; có khả năng đặt câu hỏi khai thác nhu cầu khách hàng hiệu quả.
Tác phong chuyên nghiệp, xử lý khiếu nại khéo léo và tôn trọng khách hàng.
Quyền lợi được hưởng
QUYỀN LỢI & ĐÃI NGỘ XỨNG TẦM
1. Thu nhập & Chính sách an tâm tuyệt đối
Mức lương hấp dẫn: Lương cứng từ 8tr - 12tr + Phụ cấp (ăn trưa, gửi xe) + Thưởng phát sinh doanh thu xứng đáng theo năng lực.
Nguyên tắc "Bất di bất dịch": Tại HBR Holdings, chúng tôi cam kết trả lương đúng hạn trong mọi hoàn cảnh - Sự an tâm của nhân sự là ưu tiên hàng đầu.
Chế độ đãi ngộ toàn diện: Tham gia BHXH đầy đủ; thưởng các dịp Lễ, Tết, lương tháng 13 và review thu nhập định kỳ dựa trên đóng góp thực tế.
Nghỉ ngơi tái tạo: 12 ngày phép/năm và các ngày phép bổ sung theo cấp bậc.
Cân bằng & Kết nối: Tham gia các hoạt động gắn kết nội bộ hàng tuần (Happy Friday), Event sinh nhật, Noel, Team building và du lịch hàng năm.
2. Đặc quyền học tập & Khai phá giới hạn (Lên đến 100tr/năm)
Học từ người dẫn đầu: Cơ hội làm việc trực tiếp và nhận sự dẫn dắt từ Tổng giám đốc - một trong những chuyên gia hàng đầu về quản trị.
Hệ sinh thái kiến thức: Tự do truy cập thư viện sách chuyên sâu về Quản trị, Marketing, Nhân sự, Lãnh đạo...
Cập nhật xu hướng: Được đào tạo và đón đầu các công nghệ mới nhất về RPA & AI, chiến lược Marketing và Quản trị đội ngũ.
Gói đào tạo tinh hoa: Sở hữu gói đào tạo phát triển năng lực trị giá tới 100 triệu/năm từ các khóa học chuyên sâu tại Trường Doanh nhân HBR và các chương trình đào tạo bên ngoài.
3. Lộ trình sự nghiệp & Ưu đãi Hệ sinh thái
Thăng tiến không giới hạn (Career Path): Lộ trình thăng tiến rõ ràng sau mỗi 06 tháng - 01 năm. Chúng tôi luôn ưu tiên nguồn lực nội bộ cho các vị trí quản lý.
Đặc quyền cho người thân & gia đình: Ưu đãi học phí lên tới 100% tại Langmaster, 50% tại BingGo Leaders và 38% tại IELTS LangGo - những thương hiệu giáo dục Top đầu Việt Nam.
Bảo hiểm xã hội, Bảo hiểm sức khỏe, Bảo hiểm sức khỏe ngưởi thân, Thưởng tháng 13, Thưởng cổ phần, Du lịch hàng năm, Khám sức khỏe định kỳ, Team building, Phụ cấp thâm niên, Signing bonus, Thưởng hiệu quả làm việc
1. Thu nhập & Chính sách an tâm tuyệt đối
Mức lương hấp dẫn: Lương cứng từ 8tr - 12tr + Phụ cấp (ăn trưa, gửi xe) + Thưởng phát sinh doanh thu xứng đáng theo năng lực.
Nguyên tắc "Bất di bất dịch": Tại HBR Holdings, chúng tôi cam kết trả lương đúng hạn trong mọi hoàn cảnh - Sự an tâm của nhân sự là ưu tiên hàng đầu.
Chế độ đãi ngộ toàn diện: Tham gia BHXH đầy đủ; thưởng các dịp Lễ, Tết, lương tháng 13 và review thu nhập định kỳ dựa trên đóng góp thực tế.
Nghỉ ngơi tái tạo: 12 ngày phép/năm và các ngày phép bổ sung theo cấp bậc.
Cân bằng & Kết nối: Tham gia các hoạt động gắn kết nội bộ hàng tuần (Happy Friday), Event sinh nhật, Noel, Team building và du lịch hàng năm.
2. Đặc quyền học tập & Khai phá giới hạn (Lên đến 100tr/năm)
Học từ người dẫn đầu: Cơ hội làm việc trực tiếp và nhận sự dẫn dắt từ Tổng giám đốc - một trong những chuyên gia hàng đầu về quản trị.
Hệ sinh thái kiến thức: Tự do truy cập thư viện sách chuyên sâu về Quản trị, Marketing, Nhân sự, Lãnh đạo...
Cập nhật xu hướng: Được đào tạo và đón đầu các công nghệ mới nhất về RPA & AI, chiến lược Marketing và Quản trị đội ngũ.
Gói đào tạo tinh hoa: Sở hữu gói đào tạo phát triển năng lực trị giá tới 100 triệu/năm từ các khóa học chuyên sâu tại Trường Doanh nhân HBR và các chương trình đào tạo bên ngoài.
3. Lộ trình sự nghiệp & Ưu đãi Hệ sinh thái
Thăng tiến không giới hạn (Career Path): Lộ trình thăng tiến rõ ràng sau mỗi 06 tháng - 01 năm. Chúng tôi luôn ưu tiên nguồn lực nội bộ cho các vị trí quản lý.
Đặc quyền cho người thân & gia đình: Ưu đãi học phí lên tới 100% tại Langmaster, 50% tại BingGo Leaders và 38% tại IELTS LangGo - những thương hiệu giáo dục Top đầu Việt Nam.
Bảo hiểm xã hội, Bảo hiểm sức khỏe, Bảo hiểm sức khỏe ngưởi thân, Thưởng tháng 13, Thưởng cổ phần, Du lịch hàng năm, Khám sức khỏe định kỳ, Team building, Phụ cấp thâm niên, Signing bonus, Thưởng hiệu quả làm việc
Cách thức ứng tuyển
Ứng viên nộp hồ sơ trực tuyến bằng cách bấm "Ứng tuyển" ngay dưới đây.
Thông tin công ty
Giới thiệu
CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ HBR HOLDINGS
Công ty Cổ phần Đầu tư HBR Holdings được thành lập vào năm 2010 và đã nhanh chóng khẳng định vị thế của mình trong lĩnh vực giáo dục và đào tạo tại Việt Nam. Với hơn 14 năm kinh nghiệm, HBR Holdings đã xây dựng một hệ sinh thái giáo dục đa dạng, bao gồm nhiều thương hiệu nổi bật như Langmaster, Trường Doanh Nhân HBR, IELTS LangGo và BingGo Leaders.
HỆ SINH THÁI GIÁO DỤC
HBR Holdings tự hào sở hữu một hệ sinh thái giáo dục phong phú:
HỆ THỐNG WEBSITE CÁC THƯƠNG HIỆU
HỆ SINH THÁI GIÁO DỤC
HBR Holdings tự hào sở hữu một hệ sinh thái giáo dục phong phú:
- Langmaster: Hệ sinh thái đào tạo tiếng Anh với phương pháp giảng dạy độc đáo, mang sứ mệnh trở thành đơn vị hàng đầu Việt Nam về đào tạo tiếng Anh kết hợp tư duy.
- Trường doanh nhân HBR: Cầu nối mang đến cơ hội học tập từ các chuyên gia hàng đầu trong và ngoài nước, với chương trình đào tạo được cập nhật từ các trường đại học danh tiếng thế giới như Harvard, Wharton, MIT.
- Hệ thống luyện thi IELTS LangGo: Hệ thống luyện thi IELTS được thành lập bởi đội ngũ giáo viên giàu kinh nghiệm, với sứ mệnh đổi mới tư duy và phương pháp học IELTS cho người Việt.
- Tiếng anh Trẻ em BingGo Leaders: Chương trình tiếng Anh theo chuẩn Cambridge dành cho trẻ 3-13 tuổi, không chỉ đào tạo ngôn ngữ mà còn tập trung phát triển kỹ năng lãnh đạo cho thế hệ tương lai.
HỆ THỐNG WEBSITE CÁC THƯƠNG HIỆU
- HBR Holdings: hbrholdings.vn
- Langmaster: langmaster.edu.vn
- Trường Doanh nhân HBR: hbr.edu.vn
- IELTS LangGo: langgo.edu.vn
- BingGo Leaders: binggo.edu.vn
Quy mô
Từ 501 - 1000 nhân viên Nhân viên
Địa chỉ
Tầng 5, 6 tòa nhà số 201 đường Cầu Giấy, phường Dịch Vọng, quận Cầu Giấy, thành phố Hà Nội, Việt Nam
