Chi tiết thông tin tuyển dụng "Officer, Customer Services (50000277)"
Mức lương
Thỏa thuận
Địa điểm
Hà Nội
Job Purpose
'As the direct point of contact for customers throughout the life of their insurance policy, mid-level customer service specialists are responsible for maintaining satisfaction, handling complex claims, and suggesting service improvements. With hands-on experience, they play a key role in improving the quality of the customer experience and retaining customers.
Key Accountabilities (1)
1. Handling requests and supporting customers
- Receiving and processing requests related to insurance contracts via multiple channels: call center, email, directly, digital application.
- Answering questions about benefits, compensation procedures, insurance premiums, renewal, information changes, etc.
- Guiding customers to carry out administrative procedures, ensuring compliance with the process and committed time.
- Coordinating with departments such as appraisal, compensation, legal to handle arising situations.
Key Accountabilities (2)
2. Experience management and contract maintenance
- Track customer journey, detect risk points leading to contract cancellation or complaints.
- Make periodic care calls, remind fees, consult on renewal and support contract renewal.
- Record and handle complaints, respond to customers professionally, following procedures.
- Propose improvements to care processes, enhance customer experience based on actual data.
Key Accountabilities (3)
3. Business support and internal training
- Support the sales team in consulting and handling customer requests after sales.
- Participate in training agents and collaborators on customer care skills and business processes.
- Update policies, new products and communicate to customers in a clear and easy-to-understand manner.
Key Relationships - Direct Manager
Senior Manager, Customer Service
Key Relationships - Direct Reports
Key Relationships - Internal Stakeholders
Related divisions in company
Key Relationships - External Stakeholders
Insurance Agents / Financial Consultants, External Service Providers, Government Regulators, Industry Associations / Consumer Protection Organizations
Success Profile - Qualification and Experiences
Degree/Professional:
- University degree or higher majoring in economics, finance and banking;
- Priority is given to having international qualifications and professional certificates in finance, insurance, customer services
- Professional experience: Preferably have worked for at least 03 years in related fields such as investment, insurance, structural products in banks, financial institutions or enterprises;
- Business English standard proficiency as required for the role.
Cách thức ứng tuyển
Ứng viên nộp hồ sơ trực tuyến bằng cách bấm "Ứng tuyển" ngay dưới đây.
Thông tin công ty
Giới thiệu
Ngân hàng Thương mại Cổ phần Kỹ Thương Việt Nam (Techcombank)
Được thành lập năm 1993 với hội sở chính đặt tại Hà Nội, Techcombank là một trong những ngân hàng TMCP lớn nhất Việt Nam và một trong những ngân hàng hàng đầu ở Châu Á. Tới nay Techcombank phát triển với hơn 13,000 nhân viên và hơn 300 chi nhánh trên toàn quốc.
Trong những năm trở lại đây, Techcombank liên tiếp được vinh danh tại các giải thưởng được trao bởi các tổ chức quốc tế uy tín như: EuroMoney, Global Finance, Wells Fargo, Bank of New York Mellon, AsiaRisk, Finance Asia, Global Banking and Finance Review, vv….Bên cạnh đó, ngân hàng còn được vinh danh tại các giải thưởng Nhân sự uy tín như: Nơi làm việc tốt nhất châu Á; Top 2 Nơi làm việc tốt nhất Việt Nam ngành Ngân hàng 5 năm liên tiếp (2016-2020); Vietnam HR Awards; Thương hiệu Nhà Tuyển dụng hấp dẫn nhất với sinh viên Việt Nam....
Với định vị thương hiệu “Vượt trội hơn mỗi ngày”, Techcombank cam kết tạo điều kiện để khách hàng, đối tác và chính cán bộ nhân viên có thể tiến tới phiên bản vượt trội của riêng mình.
Trong những năm trở lại đây, Techcombank liên tiếp được vinh danh tại các giải thưởng được trao bởi các tổ chức quốc tế uy tín như: EuroMoney, Global Finance, Wells Fargo, Bank of New York Mellon, AsiaRisk, Finance Asia, Global Banking and Finance Review, vv….Bên cạnh đó, ngân hàng còn được vinh danh tại các giải thưởng Nhân sự uy tín như: Nơi làm việc tốt nhất châu Á; Top 2 Nơi làm việc tốt nhất Việt Nam ngành Ngân hàng 5 năm liên tiếp (2016-2020); Vietnam HR Awards; Thương hiệu Nhà Tuyển dụng hấp dẫn nhất với sinh viên Việt Nam....
Với định vị thương hiệu “Vượt trội hơn mỗi ngày”, Techcombank cam kết tạo điều kiện để khách hàng, đối tác và chính cán bộ nhân viên có thể tiến tới phiên bản vượt trội của riêng mình.
Quy mô
Trên 10.000 nhân viên Nhân viên
Địa chỉ
Số 6 Phố Quang Trung, Phường Cửa Nam, TP Hà Nội, Việt Nam
